Jamčimo B2B kvalitetu i pouzdanu postprodaju

"Kako je RUNTONG pritužbu kupca pretvorio u rješenje za jaču buduću suradnju"

1. Uvod: Zabrinutost B2B klijenata o kvaliteti i pouzdanosti dobavljača

U prekograničnoj B2B nabavi, klijenti su stalno zabrinuti oko 2 glavna problema:

1. Kontrola kvalitete proizvoda

2. Pouzdanost dobavljača

Te su brige stalno prisutne u B2B trgovini i svaki se klijent suočava s tim izazovima. Klijenti ne samo da zahtijevaju visokokvalitetne proizvode, već također očekuju od dobavljača brzu reakciju i učinkovito rješavanje problema.

RUNTONGčvrsto vjeruje da su uzajamna korist, razmjena vrijednosti i zajednički rast ključni za dugoročna, stabilna partnerstva.Uz strogu kontrolu kvalitete i učinkovitu podršku nakon prodaje, cilj nam je olakšati zabrinutost naših klijenata i osigurati da svaka suradnja donosi veću vrijednost.

Ispod je stvarni slučaj od ovog tjedna gdje smo savršeno riješili problem korisnika.

2. Slučaj klijenta: Pojava problema s kvalitetom

OVE GODINE,potpisali smo nekoliko ekskluzivnih naloga za nabavu kalupa s ovim klijentom za gel uloške. Količine narudžbi su bile velike, a proizvodnja i otprema su se odvijale u više serija. Suradnja između nas u razvoju proizvoda, dizajnu i raspravama bila je vrlo glatka i učinkovita. Klijent je zahtijevao da se masovni gel ulošci isporuče iz Kine i pakiraju u svojoj zemlji.

Nedavno,nakon što je primio prvu seriju robe, klijent je pronašao mali broj proizvoda s problemima u kvaliteti. Uložili su prigovor putem e-pošte sa slikama i opisima, ističući da prolaznost proizvoda nije zadovoljila njihovu očekivanu 100% savršenost. Budući da je klijent zahtijevao masovne uloške kako bi točno zadovoljio svoje potrebe pakiranja, bio je razočaran manjim problemima s kvalitetom.

2024/09/09 (1. dan)

U 19:00 sati: Primili smo klijentov e-mail. (ŽALBA e-pošte u nastavku)

U 19:30 sati: Unatoč činjenici da su i proizvodni i poslovni tim već završili s radom za taj dan, naša interna koordinacijska skupina je bila u pogonu. Članovi tima odmah su započeli preliminarne razgovore o uzroku problema.

2024/09/10 (Drugi dan)

Jutro: Čim je proizvodni odjel započeo dan,odmah su izvršili 100% inspekciju proizvoda na tekućim narudžbama kako bi osigurali da se slični problemi neće pojaviti u sljedećim serijama.

Nakon završetka inspekcije, proizvodni tim je raspravljao o svakom od četiri glavna problema koje je prijavio klijent. Sastavili suprva verzija izvješća o istraživanju problema i korektivnog akcijskog plana.Ova četiri pitanja pokrivaju ključne aspekte kvalitete proizvoda.

Međutim, izvršni direktor nije bio zadovoljan ovim planom.Smatrao je da prva verzija korektivnih mjera nije bila dovoljno temeljita da u potpunosti odgovori na brige klijenta, a preventivne mjere za izbjegavanje sličnih problema u budućnosti nisu bile dovoljno detaljne. Kao rezultat toga, odlučio je odbaciti plan i zatražio daljnje revizije i poboljšanja.

Poslijepodne:Nakon daljnjih razgovora, produkcijski tim napravio je detaljnije prilagodbe na temelju izvornog plana..

Novi plan uveo je 2 dodatna procesa 100% inspekcije kako bi se osiguralo da svaki proizvod prolazi kroz stroge provjere u različitim fazama.Dodatno, implementirana su dva nova pravila za upravljanje zalihama proizvodnog materijala, poboljšavajući preciznost u kontroli zaliha. Kako bi se osiguralo da se ti novi postupci pravilno provode, dodijeljeno je osoblje koje će nadzirati provedbu novih pravila.

U konačnici,ovaj revidirani plan dobio je odobrenje glavnog izvršnog direktora i poslovnog tima.

4. Komunikacija i povratne informacije klijenata

2024/09/10 (Drugi dan)

Večer:Poslovni odjel i voditelj proizvoda radili su zajedno s produkcijskim timom na sastavljanju plana popravka i preveli dokument na engleski, osiguravajući da svaki detalj bude jasno prenesen.

U 20:00 sati:Poslovni tim poslao je e-mail klijentu izražavajući iskrenu ispriku. Pomoću detaljnog teksta i dijagrama toka proizvodnje jasno smo objasnili temeljne uzroke problema s proizvodom. Istodobno smo pokazali korektivne radnje koje su poduzete i odgovarajuće nadzorne mjere kako bismo osigurali da se takvi problemi više neće ponavljati.

Što se tiče neispravnih proizvoda u ovoj seriji, već smo uključili odgovarajuću zamjensku količinu u sljedećoj pošiljci.Osim toga, obavijestili smo klijenta da će svi dodatni troškovi dostave nastali zbog nadopune biti odbijeni od konačne isplate, osiguravajući potpunu zaštitu interesa klijenta.

5. Odobrenje klijenta i izvršenje rješenja

2024/09/11

Održali smo više razgovora i pregovora s klijentom, temeljito istražujući rješenja problema, dok opetovano izražavamo naše isprike.Na kraju je klijent prihvatio naše rješenjei brzo osigurao točan broj proizvoda koje je trebalo nadopuniti.

U B2B masovnim isporukama teško je potpuno izbjeći manje nedostatke. Normalno, kontroliramo stopu kvarova između 0,1% ~ 0,3%. Međutim, razumijemo da neki klijenti, zbog svojih potreba tržišta, zahtijevaju 100% besprijekorne proizvode.Stoga, tijekom redovnih isporuka, obično osiguravamo dodatne proizvode kako bismo spriječili potencijalne gubitke tijekom pomorskog prijevoza.

Usluga RUNTONG-a nadilazi isporuku proizvoda. Što je još važnije, usredotočeni smo na rješavanje stvarnih potreba klijenta, osiguravajući dugoročnu i neometanu suradnju. Promptnim rješavanjem problema i ispunjavanjem specifičnih zahtjeva klijenta dodatno smo ojačali naše partnerstvo.

Važno je naglasiti da smo od trenutka nastanka problema do konačnog dogovora i rješenja, osiguravajući da se problem ne ponovi, završili cijeli procesu samo 3 dana.

6. Zaključak: Pravi početak partnerstva

RUNTONG čvrsto vjeruje da isporuka robe nije kraj partnerstva; to je pravi početak.Svaki razuman prigovor klijenta ne doživljava se kao kriza, već kao vrijedna prilika. Duboko smo zahvalni na iskrenim i jasnim povratnim informacijama svakog od naših klijenata. Takve povratne informacije omogućuju nam da pokažemo naše mogućnosti pružanja usluga i svijest, a istovremeno nam pomažu identificirati područja za poboljšanje.

Zapravo, povratne informacije klijenata, u određenom smislu, pomažu nam poboljšati naše proizvodne standarde i mogućnosti pružanja usluga. Kroz ovu dvosmjernu komunikaciju možemo bolje razumjeti stvarne potrebe naših klijenata i kontinuirano usavršavati svoje procese kako bismo osigurali lakšu i učinkovitiju suradnju u budućnosti. Iskreno smo zahvalni na povjerenju i podršci naših klijenata.

2024/09/12 (4. dan)

Održali smo poseban sastanak koji je uključivao sve odjele, s posebnim fokusom na inozemni poslovni tim. Predvođen izvršnim direktorom, tim je proveo temeljit pregled incidenta i pružio obuku svakom prodavaču o svijesti o uslugama i poslovnim vještinama. Ovaj pristup ne samo da je poboljšao mogućnosti pružanja usluga cijelom timu, već je također osigurao da možemo ponuditi još bolje iskustvo suradnje za naše klijente u budućnosti.

RUNTONG je predan rastu zajedno sa svakim našim klijentom, težeći zajedno prema većim postignućima. Čvrsto vjerujemo da samo uzajamno korisna poslovna partnerstva mogu opstati, a samo stalnim rastom i usavršavanjem možemo izgraditi istinski trajne odnose.

7. O RUNTONG B2B proizvodima i uslugama

PROIZVOĐAČ ULOŠKA I NJEGE OBUĆE

- OEM/ODM, OD 2004. -

Povijest tvrtke

S više od 20 godina razvoja, RUNTONG se proširio s ponude uložaka na dva ključna područja: njegu stopala i njegu cipela, vođen zahtjevima tržišta i povratnim informacijama kupaca. Specijalizirani smo za pružanje visokokvalitetnih rješenja za njegu stopala i obuće prilagođenih profesionalnim potrebama naših korporativnih klijenata.

NJEGA OBUĆE