1. Uvod: Zabrinutost B2B klijenata u vezi s kvalitetom i pouzdanošću dobavljača
U prekograničnoj B2B nabavi, klijenti su stalno zabrinuti zbog dva glavna problema:
1. Kontrola kvalitete proizvoda
2. Pouzdanost dobavljača
Ove su brige sveprisutne u B2B trgovini i svaki se klijent suočava s tim izazovima. Klijenti ne samo da zahtijevaju visokokvalitetne proizvode, već i očekuju da dobavljači brzo reagiraju i učinkovito rješavaju probleme.
RUNTONGčvrsto vjeruje da su uzajamna korist, razmjena vrijednosti i zajednički rast ključni za dugoročna i stabilna partnerstva.Strogom kontrolom kvalitete i učinkovitom postprodajnom podrškom, cilj nam je ublažiti brige naših klijenata i osigurati da svaka suradnja donosi veću vrijednost.
U nastavku slijedi stvarni slučaj iz ovog tjedna gdje smo savršeno riješili problem kupca.
2. Slučaj klijenta: Pojava problema s kvalitetom
OVE GODINE,S ovim smo klijentom potpisali nekoliko ekskluzivnih narudžbi za nabavu kalupa za gel uloške. Količine narudžbi bile su velike, a proizvodnja i otprema obavljale su se u više serija. Suradnja između nas u razvoju proizvoda, dizajnu i raspravama bila je vrlo glatka i učinkovita. Klijentu su bili potrebni rasuti gel ulošci koji bi se slali iz Kine i pakirali u njegovoj zemlji.
Nedavno,Nakon što je primio prvu seriju robe, klijent je pronašao mali broj proizvoda s problemima u kvaliteti. Podnio je pritužbu putem e-pošte sa slikama i opisima, ističući da stopa prolaznosti proizvoda nije ispunila očekivanih 100% savršenstva. Budući da je klijent zahtijevao da ulošci u rasutom stanju precizno zadovoljavaju njegove potrebe za pakiranjem, bio je razočaran manjim problemima u kvaliteti.
2024/09/09 (Prvi dan)
U 19:00 sati: Primili smo klijentovu e-poštu. (E-pošta PRITUŽBE u nastavku)
U 19:30: Unatoč činjenici da su i produkcijski i poslovni tim već završili s radom za taj dan, naša interna koordinacijska skupina bila je u funkciji. Članovi tima odmah su započeli preliminarne rasprave o uzroku problema.
2024/09/10 (Drugi dan)
Jutro: Čim je proizvodni odjel započeo dan,Odmah su proveli 100%-tnu inspekciju proizvoda na tekućim narudžbama kako bi osigurali da se slični problemi neće pojaviti u sljedećim serijama.
Nakon završetka inspekcije, produkcijski tim je raspravio o svakom od četiri glavna problema koje je prijavio klijent. Sastavili suprva verzija izvješća o istrazi problema i plana korektivnih mjera.Ova četiri pitanja pokrivala su ključne aspekte kvalitete proizvoda.
Međutim, glavni izvršni direktor nije bio zadovoljan ovim planom.Smatrao je da prva verzija korektivnih mjera nije bila dovoljno temeljita da bi u potpunosti riješila zabrinutost klijenta, a preventivne mjere za izbjegavanje sličnih problema u budućnosti nisu bile dovoljno detaljne. Kao rezultat toga, odlučio je odbiti plan i zatražio daljnje revizije i poboljšanja.
Poslijepodne:Nakon daljnjih rasprava, produkcijski tim je napravio detaljnije prilagodbe na temelju izvornog plana..
Novi plan uveo je dva dodatna procesa 100%-tne inspekcije kako bi se osiguralo da svaki proizvod prolazi stroge provjere u različitim fazama.Osim toga, uvedena su dva nova pravila za upravljanje zalihama proizvodnog materijala, čime se poboljšava preciznost u kontroli zaliha. Kako bi se osigurala pravilna provedba ovih novih postupaka, dodijeljeno je osoblje za nadzor provedbe novih pravila.
U konačnici,Ovaj revidirani plan dobio je odobrenje izvršnog direktora i poslovnog tima.
4. Komunikacija i povratne informacije klijenata
2024/09/10 (Drugi dan)
Večer:Poslovni odjel i voditelj proizvoda surađivali su s produkcijskim timom na sastavljanju plana ispravka i preveli dokument na engleski jezik, osiguravajući da je svaki detalj jasno prenesen.
U 20:00 sati:Poslovni tim poslao je klijentu e-poruku u kojoj se iskreno ispričava. Koristeći detaljan tekst i dijagrame toka proizvodnje, jasno smo objasnili uzroke problema s proizvodom. Istovremeno smo prikazali poduzete korektivne mjere i odgovarajuće nadzorne mjere kako bismo osigurali da se takvi problemi ne ponove.
Što se tiče neispravnih proizvoda u ovoj seriji, već smo uključili odgovarajuću zamjensku količinu u sljedeću pošiljku.Osim toga, obavijestili smo klijenta da će svi dodatni troškovi dostave nastali zbog nadoplate biti odbijeni od konačne uplate, čime smo osigurali potpunu zaštitu interesa klijenta.
5. Odobrenje klijenta i izvršenje rješenja
11. rujna 2024.
Obavili smo više razgovora i pregovora s klijentom, temeljito istražujući rješenja problema, uz istovremeno izražavanje naših isprika.Na kraju je klijent prihvatio naše rješenjei brzo je osigurao točan broj proizvoda koje je trebalo nadopuniti.
U B2B rasutim pošiljkama teško je u potpunosti izbjeći manje nedostatke. Obično kontroliramo stopu nedostataka između 0,1% ~ 0,3%. Međutim, razumijemo da neki klijenti, zbog svojih tržišnih potreba, zahtijevaju 100% besprijekorne proizvode.Stoga, tijekom redovnih pošiljki, obično osiguravamo dodatne proizvode kako bismo spriječili potencijalne gubitke tijekom pomorskog prijevoza.
RUNTONG-ova usluga nadilazi isporuku proizvoda. Što je još važnije, usredotočeni smo na rješavanje stvarnih potreba klijenta, osiguravajući dugoročnu i nesmetanu suradnju. Brzim rješavanjem problema i ispunjavanjem specifičnih zahtjeva klijenta dodatno smo ojačali naše partnerstvo.
Vrijedi naglasiti da smo od trenutka nastanka problema do konačnih pregovora i rješenja, osiguravajući da se problem ne ponovi, dovršili cijeli proces.za samo 3 dana.
6. Zaključak: Pravi početak partnerstva
RUNTONG čvrsto vjeruje da isporuka robe nije kraj partnerstva; to je pravi početak.Svaka razumna pritužba klijenta ne smatra se krizom, već vrijednom prilikom. Duboko smo zahvalni na iskrenim i izravnim povratnim informacijama svakog od naših klijenata. Takve povratne informacije omogućuju nam da pokažemo naše mogućnosti i svijest o uslugama, a istovremeno nam pomažu da prepoznamo područja za poboljšanje.
Zapravo, povratne informacije klijenata, u određenom smislu, pomažu nam poboljšati naše proizvodne standarde i mogućnosti usluga. Kroz ovu dvosmjernu komunikaciju možemo bolje razumjeti stvarne potrebe naših klijenata i kontinuirano usavršavati naše procese kako bismo osigurali glatkiju i učinkovitiju suradnju u budućnosti. Iskreno smo zahvalni na povjerenju i podršci naših klijenata.
2024/09/12 (4. dan)
Održali smo poseban sastanak na kojem su sudjelovali svi odjeli, s posebnim naglaskom na inozemni poslovni tim. Predvođen izvršnim direktorom, tim je proveo temeljitu analizu incidenta i pružio obuku svakom prodavaču o svjesnosti o usluzi i poslovnim vještinama. Ovaj pristup ne samo da je poboljšao mogućnosti pružanja usluga cijelog tima, već je i osigurao da u budućnosti možemo ponuditi još bolje iskustvo suradnje za naše klijente.
RUNTONG se posvećuje rastu uz svakog od naših klijenata, težeći zajedno prema većim postignućima. Čvrsto vjerujemo da samo obostrano korisna poslovna partnerstva mogu opstati i da samo kontinuiranim rastom i poboljšanjem možemo izgraditi istinski trajne odnose.
7. O RUNTONG B2B proizvodima i uslugama
Povijest tvrtke
S više od 20 godina razvoja, RUNTONG se proširio s ponude uložaka na fokusiranje na dva ključna područja: njegu stopala i njegu obuće, vođen potražnjom na tržištu i povratnim informacijama kupaca. Specijalizirani smo za pružanje visokokvalitetnih rješenja za njegu stopala i obuće prilagođenih profesionalnim potrebama naših korporativnih klijenata.
Osiguranje kvalitete
Svi proizvodi prolaze rigorozne testove kvalitete kako bi se osiguralo da ne oštećuju antilop.
OEM/ODM prilagodba
Nudimo prilagođene usluge dizajna i proizvodnje proizvoda temeljene na vašim specifičnim potrebama, zadovoljavajući različite zahtjeve tržišta.
Brzi odgovor
S jakim proizvodnim kapacitetima i učinkovitim upravljanjem lancem opskrbe, možemo brzo odgovoriti na potrebe kupaca i osigurati pravovremenu isporuku.
Vrijeme objave: 13. rujna 2024.
