1. Uvod: B2B klijente zabrinutosti o kvaliteti i pouzdanosti dobavljača
U prekograničnoj nabavi B2B klijenti se neprestano brinu za dva glavna pitanja:
1. Kontrola kvalitete proizvoda
2. Pouzdanost dobavljača
Te su zabrinutosti uvijek prisutne u B2B trgovini i svaki se klijent suočava s tim izazovima. Klijenti ne samo da zahtijevaju visokokvalitetne proizvode, već i očekuju da će dobavljači brzo reagirati i učinkovito riješiti probleme.
RuntongČvrsto vjeruje da su međusobna korist, razmjena vrijednosti i raste zajedno ključni za dugoročna, stabilna partnerstva.Uz strogu kontrolu kvalitete i učinkovitu podršku nakon prodaje, cilj nam je olakšati probleme naših klijenata i osigurati da svaka suradnja donosi veću vrijednost.
Ispod je pravi slučaj iz ovog tjedna gdje smo savršeno riješili problem s kupcem.
2. Slučaj klijenta: Pojava problema s kvalitetom
Ove godine,Potpisali smo nekoliko ekskluzivnih naloga za nabavu plijesni s ovim klijentom za gel uloške. Količine narudžbe bile su velike, a proizvodnja i otprema obavljeni su u više serija. Suradnja između nas u razvoju, dizajnu i raspravama bila je vrlo glatka i učinkovita. Klijent je zahtijevao da se iz Kine i pakiraju u svoju zemlju, a urodni gel.
Nedavno,Nakon što je primio prvu seriju robe, klijent je pronašao mali broj proizvoda s problemima s kvalitetom. Podnijali su žalbu putem e -pošte sa slikama i opisima, ističući da stopa prolaska proizvoda nije zadovoljila njihovo očekivano 100% savršenstvo. Budući da je klijent zahtijevao da se rasuti ulošci precizno zadovolje njihovim potrebama za pakiranjem, bili su razočarani problemima s manjim kvalitetom.
2024/09/09 (1. dan)
U 19:00: Primili smo klijentovu e -poštu. (E -pošta za žalbu u nastavku)
U 19:30: Unatoč činjenici da su i proizvodni i poslovni timovi već završili s radom, naša unutarnja koordinacijska skupina bila je pokrenuta. Članovi tima odmah su započeli preliminarne rasprave o uzroku problema.
2024/09/10 (2. dan)
Jutro: Čim je produkcijski odjel započeo dan,Odmah su izvršili 100% inspekciju proizvoda na stalnim nalozima kako bi osigurali da se u sljedećim serijama neće pojaviti slični problemi.
Nakon završetka inspekcije, produkcijski tim raspravljao je o svakom od četiri glavna pitanja koja je izvijestio klijent. Sastavili suPrva verzija izvješća o istrazi problema i plana korektivne akcije.Ova četiri izdanja pokrivala su ključne aspekte kvalitete proizvoda.
Međutim, izvršni direktor nije bio zadovoljan ovim planom.Vjerovao je da prva verzija korektivnih mjera nije bila dovoljno temeljita da se u potpunosti riješi klijentovih problema, a preventivne mjere za izbjegavanje sličnih problema u budućnosti nisu dovoljno detaljne. Kao rezultat toga, odlučio je odbiti plan i zatražio daljnje revizije i poboljšanja.
Poslijepodne:Nakon daljnjih rasprava, produkcijski tim izvršio je detaljnija prilagođavanja na temelju izvornog plana..
Novi plan uveo je 2 dodatna 100% procesa inspekcije kako bi se osiguralo da svaki proizvod prođe kroz stroge provjere u različitim fazama.Uz to, provedena su dva nova pravila za upravljanje inventarom proizvodnog materijala, poboljšavajući preciznost u kontroli zaliha. Kako bi se osiguralo da se ovi novi postupci pravilno provode, osoblje je dodijeljeno da nadgleda provedbu novih pravila.
Konačno,Ovaj je revidirani plan dobio odobrenje izvršnog direktora i poslovnog tima.
4. Komunikacija i povratne informacije klijenta
2024/09/10 (2. dan)
Večer:Poslovni odjel i menadžer proizvoda surađivali su s proizvodnim timom kako bi sastavili plan ispravljanja i dokument preveo na engleski jezik, osiguravajući da se svaki detalj jasno prenese.
U 20:00:Poslovni tim poslao je e -poštu klijentu, izražavajući iskrene isprike. Koristeći detaljne dijagrame teksta i proizvodnje, jasno smo objasnili temeljne uzroke problema s proizvodom. Istodobno, pokazali smo korektivne radnje koje su poduzete i odgovarajuće mjere nadzora kako bi se osiguralo da se takva pitanja ne bi ponovile.
Što se tiče neispravnih proizvoda u ovoj seriji, već smo uključili odgovarajuću količinu zamjene u sljedeću pošiljku.Uz to, obavijestili smo klijenta da će se svi dodatni troškovi dostave zbog nadopune biti oduzeti od konačnog plaćanja, osiguravajući da su klijentovi interesi u potpunosti zaštićeni.
5. Odobrenje i izvršenje klijenta
2024/09/11
Održali smo više rasprava i pregovora s klijentom, temeljito istražujući rješenja za to pitanje, dok više puta izražavamo izvinjenje.Na kraju je klijent prihvatio naše rješenjei brzo je pružio točan broj proizvoda koje je trebalo napuniti.
U B2B skupnim pošiljkama teško je u potpunosti izbjeći manje nedostatke. Obično kontroliramo stopu oštećenja između 0,1% ~ 0,3%. Međutim, razumijemo da neki klijenti, zbog svojih potreba na tržištu, zahtijevaju 100% besprijekorne proizvode.Stoga, tijekom redovnih pošiljaka, obično pružamo dodatne proizvode kako bismo spriječili potencijalne gubitke tijekom prijevoza mora.
Runtongova usluga nadilazi isporuku proizvoda. Što je još važnije, fokusiramo se na rješavanje stvarnih potreba klijenta, osiguravajući dugoročnu i glatku suradnju. Odmah rješavajući probleme i ispunjavajući klijentove specifične zahtjeve, još više smo ojačali naše partnerstvo.
Vrijedno je naglasiti da je od trenutka to pitanje nastalo do konačnog pregovora i rješenja, osiguravajući da se problem ne ponovi, završili smo cijeli postupakU samo 3 dana.
6. Zaključak: Pravi početak partnerstva
Runtong čvrsto vjeruje da isporuka robe nije kraj partnerstva; To je pravi početak.Svaka razumna žalba klijenta ne doživljava se kao kriza, već vrijedna prilika. Duboko smo zahvalni na iskrenim i izravnim povratnim informacijama svakog od naših klijenata. Takve povratne informacije omogućuju nam da pokažemo svoje usluge i svijest, a istovremeno nam pomažu u prepoznavanju područja za poboljšanje.
U stvari, povratne informacije klijenata, u određenom smislu, pomažu nam da poboljšamo naše standarde proizvodnje i mogućnosti usluga. Kroz ovu dvosmjernu komunikaciju možemo bolje razumjeti stvarne potrebe naših klijenata i kontinuirano usavršavati naše procese kako bismo osigurali glatku i učinkovitiju suradnju u budućnosti. Uistinu smo zahvalni na povjerenju i podršci naših klijenata.
2024/09/12 (4. dan)
Održali smo poseban sastanak koji uključuje sve odjele, s posebnim fokusom na inozemni poslovni tim. Predvođen izvršnim direktorom, tim je proveo temeljit pregled incidenta i pružio obuku svakog prodavača o svijesti o uslugama i poslovnim vještinama. Ovaj pristup ne samo da je poboljšao mogućnosti usluga cijelog tima, već je i osigurao da u budućnosti možemo ponuditi još bolje iskustvo suradnje za naše klijente.
Runtong se zalaže za rast zajedno sa svakim našim klijentima, teže zajedno prema većim postignućima. Čvrsto vjerujemo da samo obostrano korisna poslovna partnerstva mogu izdržati, a samo neprestanim rastom i poboljšanjem možemo izgraditi uistinu trajne odnose.
7. O proizvodima i uslugama Runtong B2B
Povijest tvrtke
S više od 20 godina razvoja, Runtong se proširio s ponudom uloha do fokusiranja na dva temeljna područja: njegu stopala i njegu cipela, vođen tržišnom potražnjom i povratne informacije kupaca. Specijalizirani smo za pružanje visokokvalitetnih rješenja za njegu stopala i cipela prilagođenim profesionalnim potrebama naših korporativnih klijenata.
Osiguranje kvalitete
Svi proizvodi prolaze rigorozno ispitivanje kvalitete kako bi se osiguralo da ne oštete antilop.
OEM/ODM prilagođavanje
Nudimo prilagođene usluge dizajna proizvoda i proizvodnje na temelju vaših specifičnih potreba, zadovoljavajući se raznim zahtjevima na tržištu.
Brz odgovor
Uz snažne proizvodne mogućnosti i učinkovito upravljanje lancem opskrbe, brzo možemo odgovoriti na potrebe kupaca i osigurati pravovremenu isporuku.
Post Vrijeme: SEP-13-2024
